الخدمات

برج التحكم للشحن الجوي (Control Tower) ومراقبة AWB

توفر UDB Logistics تنسيقا بأسلوب برج التحكم للشحن الجوي (Control Tower) للشحن الجوي التجاري، باستخدام مراحل AWB والتواصل بشأن الشحنة وتدفقات التصعيد للحفاظ على وضوح حركة الشحنات الحساسة. توضح مواد SLA وControl Tower المنشورة أهداف الاستجابة وممارسات التصعيد والحدود التي تنطبق على الشحنات المؤهلة.

تحدث مع فريق الإمارات اطلب عرض سعر

ما الذي تقوم به UDB

متابعة AWB ومراحل الشحنة عندما تكون المعلومات متاحة من الناقلين أو المناولين أو الشركاء.
تتبع المراحل المخططة والمتاحة مثل مرجع الحجز/AWB، وتسليم البضائع، والقبول، والرفع/المغادرة، والعبور أو إعادة الشحن، والوصول، وتسليم الجمارك/المستودعات الجمركية، وملاحظات الاستثناء عندما تكون البيانات متاحة.
تنسيق اتصالات الاستثناءات والتصعيد بين العميل والعمليات والشركاء المعنيين.
دعم تدفقات الشحنات الحساسة بقنوات اتصال وتصعيد موثقة.
ربط تدفقات برج التحكم (Control Tower) بمستندات SLA والأمن عالي القيمة حيثما ينطبق.

ما الذي لا تقوم به UDB

ضمان تحديثات فورية من شركات الطيران أو المحطات أو الجمارك أو الجهات المختصة.
ضمان زمن النقل أو التسليم أو الرفع إلا إذا تم تأكيده كتابيا بشكل منفصل.
العمل كتتبع GPS أو كنظام ناقل أو نظام جهة جمركية أو ضمان بيانات فورية من أطراف ثالثة.
استبدال أنظمة الناقل أو الجهات المختصة كمصدر قانوني لحالة الشحنة.

نموذج وضوح مراحل AWB

تساعد مراقبة AWB في اتصالات الاستثناءات ومراحل الشحنة، لكنها ليست تتبع GPS أو سيطرة مباشرة على أنظمة شركة الطيران أو المحطة أو الجمارك أو الجهات المختصة.

المرحلة	ما قد يكون مرئيا	ما لا يمكن افتراضه
الحجز / الجاهزية	مرجع الحجز وجاهزية الشحنة وحالة تسليم المستندات.	الحجز لا يعني تأكيد الرفع النهائي.
توفر AWB	رقم AWB أو توفر المستند حيث تم إصداره.	توفر AWB لا يعني أن كل نظام طرف ثالث يحدث في الوقت الحقيقي.
تسليم المطار	تسليم البضائع أو مرحلة المناول حيثما تتوفر.	يعتمد توقيت التسليم على عملية المناول/الناقل.
المغادرة / العبور	تحديثات مراحل الناقل حيثما تتوفر.	لا يمكن لـ UDB ضمان بيانات طرف ثالث في الوقت الحقيقي.
الوصول / الإفراج	مرحلة تشغيلية متاحة أو تحديث متعلق بالإفراج.	الإفراج الجمركي/المحطة تسيطر عليه الجهة أو المشغل المعني.
الاستثناء	تأخير أو مشكلة مستندات أو تغيير مسار أو استفسار أمن/جمارك.	التصعيد لا يضمن إجراء أو نتيجة من طرف ثالث.

متى يكون دعم برج التحكم AWB مفيدا

الشحن الحساس حيث تكون رؤية المراحل مهمة.
حركات DG أو العطور المنظمة أو الإلكترونيات أو قطع غيار السيارات التي تحتاج إلى اتصال الاستثناءات.
الشحن المرتبط بالجمارك/المستودعات مع نقاط تسليم مستندية.
الشحنات التي تحتاج فيها فرق العميل إلى تحديثات منظمة بدلا من رسائل متفرقة.
حركات B2B التي تحتاج فيها عدة فرق داخلية إلى لغة حالة موحدة.

ما الذي لا يستبدله دعم برج التحكم AWB

أنظمة شركة الطيران أو المحطة أو الجمارك أو الجهات المختصة.
حالة الإفراج الجمركي الرسمية.
بيانات التتبع التي تتحكم بها شركة الطيران.
تتبع GPS في الوقت الحقيقي.
قرارات الناقل أو الجهة المختصة.
ضمان الرفع أو العبور أو الإفراج.

المطارات المغطاة

المستندات المطلوبة

رقم AWB أو مرجع الحجز.
مرجع شحنة العميل وتفاصيل الاتصال/التصعيد.
ملف الشحنة والأحداث المطلوبة ومعايير الاستثناء.
نطاق المراحل وإيقاع التقارير وجهات اتصال الاستثناء ونقاط التسليم التي ستتم متابعتها.
تعليمات SLA أو الحساب ذات الصلة حيثما تم الاتفاق عليها.

الإجراءات

تسجيل مرجع الشحنة وتفاصيل AWB وتوقعات المراحل.
تحديد ما ستتم متابعته وما لا يمكن ضمانه من تحديثات الأطراف الثالثة قبل بدء الحركة.
متابعة التحديثات المتاحة وإبلاغ الاستثناءات عبر القنوات المتفق عليها.
تصعيد المشكلات التشغيلية حسب تدفق مستويات الخدمة المنشور أو المتفق عليه.

روابط الامتثال والإثبات

المراجعة المسؤولة

الجهة المسؤولة: فريق عمليات UDB Logistics
آخر مراجعة: 2026-06-19

الأسئلة الشائعة

هل توفر UDB تتبعا مباشرا لـ AWB؟

توفر UDB تنسيق برج التحكم (Control Tower) ومتابعة المراحل عندما تكون معلومات الحالة متاحة. ولا تستبدل أنظمة الناقل أو المحطة أو الجمارك أو الجهات المختصة كمصادر رسمية.

هل أهداف الاستجابة منشورة؟

تنشر UDB مستندات مستويات الخدمة (SLA) في Legal & Compliance Hub. تعتمد الأهلية والاستثناءات وحدود التعويض على المستند المعمول به وشروط الشحنة/الحساب.

ما مراحل AWB التي يمكن لـ UDB مراقبتها؟

يمكن لـ UDB مراقبة مراحل متاحة مثل الحجز/الجاهزية، وتوفر AWB، وتسليم المطار، والمغادرة، والعبور، والوصول، والتحديثات المرتبطة بالإفراج والاستثناءات، بحسب ما توفره شركات الطيران أو المناولون أو الشركاء أو الجهات المختصة.

لماذا لا تعد مراقبة AWB مثل تتبع GPS؟

مراقبة AWB تتابع مراحل الشحنة ورسائل الاستثناءات. وليست بث GPS مباشرا ولا تمنح سيطرة مباشرة على أنظمة شركة الطيران أو المحطة أو الجمارك أو الجهات المختصة.

ماذا يعني التصعيد إذا كانت المشكلة تحت سيطرة ناقل أو محطة أو جهة مختصة؟

يعني التصعيد أن UDB تستطيع توثيق المشكلة، والتواصل مع الطرف المعني حيث توجد قناة اتصال، وتحديث العميل، ومتابعة نقطة الفحص التالية. ولا يضمن ذلك إجراء طرف ثالث أو الإفراج أو الرفع أو نتيجة محددة.